Une démarche après-vente responsable

Je viens de recevoir mon produit mais il ne fonctionne pas ou fonctionne mal, que faire ?


Les étapes essentielles :

 

1. Consultez la fiche technique existante ou la notice disponible sur notre site internet

ASTUCE : trouvez facilement la fiche produit avec le moteur de recherche situé en haut à droite du site internet.

2. Contactez notre service clients

Par mail
Si après vérification de sa bonne utilisation, votre produit ne fonctionne toujours pas, prenez des photographies si cela est possible et envoyez la fiche réclamation à notre service clients.

Par téléphone
Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d’identifier avec nous le cas de SAV.
Nos techniciens sont formés pour répondre à tous les types de pannes et connaissent parfaitement les produits. Si le problème ne peut être résolu en direct, nous vous demanderons alors de nous envoyer un mail avec toutes les informations (fiche de réclamation avec justificatif d’achat…) afin de pouvoir traiter le SAV.

À NOTER : Nous vous invitons préalablement à vérifier que le produit bénéficie de la garantie EUROPOLE en vous reportant aux conditions de garantie du produit.

 

Fiche réclamation 2018

Service clients